本文提供设备与网络检查方法。具体安装文件、客户端版本和可用功能，以实际可核实信息为准。
先区分问题发生在哪些设备
手机和电脑同时无法连接，通常应先检查共同使用的 Wi-Fi 或路由；只有一台异常，则优先检查该设备的系统权限和网络设置。不要把不同操作系统的设置步骤混用。
记录网络切换前后
从家庭 Wi-Fi 转到移动网络，或从无线改为有线后，先测试基础网页访问。记录切换时间、设备系统和异常表现，有助于分辨接入网络问题与应用状态问题。
按范围逐步排查
先检查是否所有应用受影响，再看是否所有设备受影响。接着检查系统权限、后台任务和客户端状态。每次只改变一项设置，并观察是否有效，避免同时修改多处而失去线索。
保持版本信息一致
每台设备分别核对实际应用信息与系统版本。若资料缺失，不以推测数字替代真实版本；需要继续了解时可回到下载中心和常见问题页。
继续查阅
如果准备安装，可先查看下载中心的设备章节；如果正在排查异常，可进入常见问题。不同网络环境下的结果可能不同，请以当前设备实际表现判断。